Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează relația dintre Glint Hammer SRL ("Compania", "noi", "al nostru") și dumneavoastră ("Clientul", "dumneavoastră") în legătură cu utilizarea serviciilor noastre de consultanță turistică și planificare călătorii în România.

Date de identificare ale companiei:

• Denumirea: Glint Hammer SRL
• Sediul: Strada Hebe 79, Timișoara, România
• Telefon: +40723704110
• Email: [email protected]
• Website: www.glint-hammer.com

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea serviciilor noastre, fie prin website, telefon, email sau în persoană, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

3. Serviciile Oferite

Glint Hammer oferă următoarele servicii principale:

• Consultanță și planificare itinerarii turistice în România
• Rezervări pentru cazare, transport și activități turistice
• Tururi ghidate private și de grup
• Servicii de ghidaj și asistență turistică
• Organizarea de experiențe culinare și culturale
• Consultanță pentru turism de aventură și eco-turism

4. Rezervări și Plăți

4.1. Procesul de Rezervare

• Rezervările se fac prin completarea formularelor de pe website, prin email sau telefonic
• Toate rezervările sunt supuse confirmării din partea noastră
• Prețurile afișate sunt în EUR sau RON și includ TVA, dacă nu se specifică altfel
• Ne rezervăm dreptul de a refuza orice rezervare fără justificare

4.2. Politica de Plată

• Pentru serviciile de consultanță: plata integrală la confirmarea serviciului
• Pentru pachete turistice: avans de 30% la rezervare, restul cu 14 zile înainte de călătorie
• Pentru tururi de o zi: plata integrală cu 48 de ore înainte
• Acceptăm plăți prin transfer bancar, card de credit/debit și numerar

4.3. Facturarea

Facturile se emit conform legislației române în vigoare. Pentru persoane juridice este necesar să furnizați datele complete de facturare la momentul rezervării.

5. Anulări și Rambursări

5.1. Anulări de către Client

• Cu peste 30 de zile înainte: rambursare 100% minus taxele administrative (50 EUR)
• 15-30 de zile înainte: rambursare 75%
• 7-14 zile înainte: rambursare 50%
• Sub 7 zile: fără rambursare

5.2. Anulări de către Glint Hammer

În cazul în care suntem nevoiți să anulăm serviciile din motive independente de voința noastră (forță majoră, condiții meteorologice extreme, etc.), vă vom oferi:

• Reprogramarea serviciilor pentru o altă dată
• Rambursarea integrală a sumelor plătite
• Servicii alternative de valoare echivalentă

5.3. Modificări

Modificările rezervărilor sunt posibile cu minimum 7 zile înainte de data călătoriei și pot fi supuse unor taxe suplimentare în funcție de disponibilitate și diferențele de preț.

6. Responsabilitățile Clientului

• Furnizarea de informații corecte și complete la momentul rezervării
• Respectarea programului stabilit și a instrucțiunilor ghidului
• Asigurarea că dispune de documentele necesare călătoriei
• Informarea despre condiții medicale speciale sau restricții alimentare
• Comportament civilizat și respectuos față de ceilalți participanți și personalul local
• Respectarea regulamentelor locale și a normelor de protecție a mediului

7. Responsabilitățile Glint Hammer

• Furnizarea serviciilor conform descrierii și standardelor promise
• Asigurarea de ghizi calificați și cu experiență
• Respectarea programului stabilit, cu excepția forței majore
• Asistență 24/7 pe durata serviciilor contractate
• Informarea despre riscurile potențiale ale activităților propuse
• Colaborarea doar cu furnizori verificați și de încredere

8. Limitarea Responsabilității

Responsabilitatea Glint Hammer este limitată astfel:

• Nu răspundem pentru daunele cauzate de forța majoră sau circumstanțe imprevizibile
• Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea instrucțiunilor ghidului
• Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea serviciilor contractate
• Nu răspundem pentru bunurile personale pierdute sau deteriorate
• Nu răspundem pentru serviciile furnizate de terțe părți (hoteluri, restaurante, etc.)

9. Asigurări

Recomandăm cu tărie încheierea unei asigurări de călătorie care să acopere:

• Asistență medicală și repatrierea
• Anularea călătoriei din motive medicale
• Pierderea sau deteriorarea bagajelor
• Responsabilitatea civilă

Glint Hammer poate facilita contactul cu companii de asigurări, dar nu este răspunzătoare pentru acoperirea sau procesarea cererilor de despăgubire.

10. Proprietatea Intelectuală

• Conținutul website-ului (texte, imagini, logo-uri) este proprietatea Glint Hammer
• Itinerariile și ghidurile create sunt proprietatea intelectuală a companiei
• Este interzisă reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul scris
• Fotografiile realizate în timpul tururilor pot fi folosite pentru promovare cu acordul participanților

11. Protecția Datelor Personale

Colectarea și prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și în conformitate cu GDPR. Prin acceptarea acestor termeni, vă dați acordul pentru prelucrarea datelor în scopurile menționate.

12. Reclamații și Soluționarea Disputelor

12.1. Procedura de Reclamații

• Reclamațiile se depun în scris la email-ul [email protected]
• Termenul pentru depunerea reclamațiilor este de 30 de zile de la finalizarea serviciului
• Vom răspunde la reclamații în termen de maximum 14 zile lucrătoare
• Pentru reclamații în timpul călătoriei, contactați imediat ghidul sau echipa de asistență

12.2. Soluționarea Disputelor

Încercăm să soluționăm toate disputele pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, disputele vor fi soluționate de:

• Instanțele de judecată competente din România
• Se aplică legea română
• Consumatorii pot apela la ANPC sau la platformele europene de soluționare online a disputelor

13. Forța Majoră

Prin forță majoră se înțeleg evenimente imprevizibile și inevitabile precum:

• Dezastre naturale (cutremure, inundații, avalanșe)
• Condiții meteorologice extreme
• Greve, conflicte sociale
• Acte de terorism sau război
• Pandemii sau alte crize de sănătate publică
• Măsuri guvernamentale restrictive

În cazul forței majore, ne rezervăm dreptul de a modifica, amâna sau anula serviciile fără răspundere pentru daune.

14. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni în orice moment. Modificările vor fi publicate pe website și vor intra în vigoare la data publicării. Clienții vor fi notificați prin email despre modificările importante.

15. Dispoziții Finale

• Dacă o prevedere din acești Termeni devine nulă, restul prevederilor rămân valabile
• Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acel drept
• Acești Termeni constituie acordul complet între părți
• Orice modificări ale acestor Termeni trebuie să fie în scris și semnate de ambele părți

16. Informații pentru Consumatori

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

• Aveți dreptul la informații clare despre servicii înainte de contractare
• Pentru contractele la distanță, aveți drept de retragere în 14 zile
• Puteți depune reclamații la ANPC: www.anpc.ro
• Aveți acces la soluționarea alternativă a disputelor prin SAL - ANPC

17. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta:

• Email: [email protected]
• Telefon: +40723704110
• Adresa: Strada Hebe 79, Timișoara, România
• Program: Luni-Vineri 9:00-18:00, Sâmbătă 10:00-16:00

Prin utilizarea serviciilor noastre confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în întregime acești Termeni și Condiții.